年初，三星電子在發(fā)布Galaxy S8旗艦手機時，曾經(jīng)把語音助手Bixby當作一個賣點，然而令外界失望的是，這一功能竟然成為并未就緒的“PPT營銷噱頭”。而據(jù)外媒最新消息，三星在人工智能方面的數(shù)據(jù)積累不足，再加上韓國和美國工程師溝通的問題，導(dǎo)致Bixby語音助手的開發(fā)受挫。

目前全球語音助手形成了四強爭霸格局，分別是谷歌助手、亞馬遜Alexa，蘋果Siri，以及微軟的Cortana，三星電子夢想成為第五家，但是其顯然高估了自己的開發(fā)能力。

三星電子的移動設(shè)備普遍采用谷歌助手，不過面對語音助手市場的活躍，三星電子收購了一家美國公司，推出了自有語音助手Bixby。按照其設(shè)想，這一助手將會被植入三星的手機、平板電腦、家用電器中，完成類似谷歌助手和Alexa的操控網(wǎng)絡(luò)家居生活的功能。

Bixby曾被宣傳為新手機配置的功能，但是時至今日，三星只推出了韓語版，三星高管之前表示，英文版和中文版將會在五月和六月推出，不過目前三星設(shè)備用戶并未享受到類似競爭對手的語音操控和識別功能。

據(jù)韓國先驅(qū)報網(wǎng)站報道，三星電子一名發(fā)言人對這家媒體表示，三星缺乏數(shù)據(jù)的積累，因此開發(fā)語音助手工具所花費的時間，超出了預(yù)先設(shè)想。

語音助手依托復(fù)雜的人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，需要大數(shù)據(jù)的積累，以便對助手進行各種訓(xùn)練，讓它具備理解人類對話的高智商。而三星電子一直是消費電子領(lǐng)域的主導(dǎo)廠商，其軟件業(yè)務(wù)實力薄弱。

在語音助手市場，三星也是一個遲到者，行動落后于谷歌、亞馬遜、蘋果等公司。

另據(jù)消息人士披露，三星語音助手開發(fā)緩慢的另外一個原因，是美國加州“三星美國研發(fā)中心”和韓國總部的溝通浪費了太多的時間。

據(jù)披露，美國的工程師正在全力開發(fā)三星語音助手的英文版，但是由于地理、語言障礙等問題，他們需要和三星韓國管理層進行溝通，這使得英文版的開發(fā)進度反而落后于韓文版。

令人費解的是，其他領(lǐng)先的語音助手，由單一產(chǎn)品提供了豐富和復(fù)雜的功能，三星電子卻將語音助手分成了若干個模塊，提供零零碎碎的功能，一個本來就已經(jīng)落后的產(chǎn)品，用戶體驗更糟糕。

據(jù)行業(yè)觀察人士稱，英文版的Bixby要正式啟用，可能要等三季度。六月份，三星面向美國地區(qū)的一些測試用戶，推出了語音助手的測試版，但是可用功能也十分有限，和谷歌助手等產(chǎn)品不在一個水平之上。

三星電子表示，美國消費者對于三星語音助手進行了一番試用，但是根據(jù)不同問題的不同答復(fù)，用戶的滿意度比較復(fù)雜。

之前，英國倫敦的一家科技咨詢公司曾經(jīng)預(yù)測稱，到2021年，三星語音助手有可能成為全球第二大語音助手。據(jù)稱，屆時谷歌助手的全球份額將是23.3%，三星語音助手的份額將是14.5%，蘋果的份額為13.1%，亞馬遜則是3.9%，微軟的份額最低。

不過這家公司的預(yù)測，和目前的市場形勢完全背離。亞馬遜是語音助手市場的落后者，但是依靠先進的技術(shù)后來居上，已經(jīng)超過了蘋果和微軟，在第三方設(shè)備的合作和功能數(shù)量方面，亞馬遜穩(wěn)居第一名。

為了推動語音助手的開發(fā)，三星去年在美國收購了一家名為Viv實驗室的公司，該公司的創(chuàng)始人曾經(jīng)參加過蘋果語音助手的開發(fā)。不過三星表示，這家公司的人工智能技術(shù)尚未植入到Bixby中，產(chǎn)品功能更加完整之后才會加入該公司的技術(shù)。

在過去多年中，三星電子的軟件業(yè)務(wù)遭受了嚴重挫折，許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)被關(guān)閉。全球知名的移動互聯(lián)網(wǎng)APP中，幾乎沒有一個來自于三星電子。鑒于此，語音助手遭遇不順，其實在預(yù)料當中。

目前處于逆境的語音助手，還有蘋果的Siri。不久前，Adobe公司的消費者調(diào)查顯示，由于蘋果語音助手表現(xiàn)糟糕，導(dǎo)致四成的消費者對于語音助手失去了興趣。

第三方公司的問題測試表明，蘋果Siri的準確率只有六成，遠遠低于谷歌助手和亞馬遜的九成。

蘋果長期以來對于新技術(shù)研發(fā)并不熱衷，強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗至上，人工智能、機器學(xué)習(xí)的研究和技術(shù)儲備嚴重落后于對手，這導(dǎo)致了Siri今天的尷尬境地。

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