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中国整装私董会&诺贝尔瓷砖走进积木家 | 20余位高手过招爆了哪些“新料”?

整装的崛起成为行业的巨大变量之一。但在大趋势下,其运营也分化出了多种模式。运营模式之间是否有着优劣之分?整装到底是趋势还是必然?在大热的光环下,它是否又真的是一门好生意呢?

6月17日,中国整装私董会、网易家居、诺贝尔瓷砖共同组局,以“探索整装运营模式”为主题聚集了一批行业、企业“思考者”们,一起走进积木家,共同探讨做好整装的运营之道。

 

 

 

 

网易家居华北主编张璐主持沙龙

独家分享 运营模式未来探究

对整装运营模式的理解,行业可能需要一个系统的理论上的指导,以判断整装运营模式的优劣,并分析未来发展方向。在中国整装私董会上,行业大咖的齐聚带来了关于运营模式的新思考。

 

 

中产联整装分会秘书长唐人

在致辞中,中国整装私董会的发起者,中产联整装分会秘书长唐人提出了整装运营模式的疑问。在他看来,当前整装行业的创新能力不足,在不断的内卷中,行业的创新发展需要更好的用户体验,更好的运营效率,而专注于互联网装修的积木家或许能够给到一些灵感。

面对未来整装会向个性化还是标准化发展的问题,唐人认为,整装一定是落在产品上,企业只需要满足目标客户人群的消费需求,这也是整装下的个性化的要求,通过积木家的运营模式希望大家能够获得有价值的经验。

 

 

诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能

自1992年成立以来, 一直专注高端瓷砖,关注C端用户的诺贝尔,近几年也开始了整装渠道的深挖。 作为本次活动的支持方以及供应链企业代表,诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能表示,2015年被称为整装元年,而伴随着整装市场的兴起,对于建材企业而言,装企或设计师等渠道的作用越来越凸显。

在活动伊始的参观中,吴燕能发现积木家和诺贝尔都共同聚焦了30岁左右的刚需人群。他表示,这类人群的需求就是又快又好又省的交付,这也是整装的题中之义。在过去两三年的合作中,积木家与诺贝尔已经建立起了良好的模式,但未来该往哪个方向发展,还需要装企与供应链企业的共同探索。

在整装对于产业链的整合中,大力开展创新协同和资本协同,更加深入的将企业自身融入到产业生态中去,显得尤为重要。吴燕能还详细介绍了诺贝尔领先的科技力和产品力,并希望随着消费者对于家装和建材需求的升级,未来通过精细化的打造增强其对品牌的认同。

 

 

积木家副总裁蔡建

在周期长、环节多、效率低、不透明的传统家装中,积木家以效率创新和先进互联网技术的应用,从根本上改变了整装运营的模式。让“装修像搭积木一样简单”,积木家是怎么做到的?积木家副总裁蔡建带来了细致的分享。

在“不走传统装修的老路,不做时间的敌人”的理念下,积木家通过互联网围绕用户价值去做效率和产品的革命,服务最大的人群、做最大的市场。 在具体的整装运营中,积木家以一系列的一体化实现整装的一站式服务。即通过全链路整合实现【体验一体化】;通过所有环节的数据化,实现服【务一体化】;通过从关注货到关注人的转变实现【方案一体化】;通过虚实结合带来【线上线下一体化】;通过从源头把控的好产品感知【供应一体化】;而(S+B)2C模式的探索搭建了前后端协同的敏捷业务模型,带来了【组织一体化】。

用更好的产品满足客户需求,用更高的效率给用户省钱,用更大的规模做更大保障,用更强的组织做执行保障…… 在实现更优服务的路上,积木家正走在了成为更好的整装品牌的路上。

光环之下 整装是不是一门好生意?

从几年前的互联网家装、标准化家装到现在的整装,装修行业的趋势风起云涌,而整装无疑是现在最热的词汇之一。对于“大行业小企业”的家装行业,有人说整装是家装企业突破百亿乃至更高的途径;也有人说整装只是一个趋势,有更热的模式出现之后,便会堙没在大潮之中。

整装到底是趋势还是市场的倒逼?紧随趋势是否就能将其做成一门好生意?做好整装的第一要务又是什么?在沙龙现场,行业协会、专家学者、家装企业、供应链企业等多方代表开启了头脑风暴,给出了他们的答案。

 

 

“整装并不是一个生意,而是一个趋势”,在 积木家CEO尚海洋 看来,整装只是客户需求下的倒逼。而面对这个趋势,尚海洋认为做整装要讲方法,要知道用户是谁,需求是什么,基于用户的需求能够提供什么方案?对于这些问题,积木家非常清晰,从“好的装修,其实不贵!”的口号中就可以看出,积木家聚焦刚需人群,为其提供完整解决方案的雄心。

 

 

作为一个供应链企业,诺贝尔思考的是在整装的领域中,如何和所有的参与方相互赋能。诺贝尔陶瓷集团家装管理部总监吴燕能表示,对于供应商来说,想要纳入整装的套餐里,就要符合它的供货价格,而非成为加价产品。这个生意怎样才能让整装企业、经销商和供应链都赚钱,未来该怎么做,还需要进一步思考。

 

 

作为行业专家,智者研究创始人穆峰对于诺贝尔的供应链问题进行了分析。在他看来整装的供应链有两个趋势:一是装企和材料部品企业都相向而行,相互赋能;二是对整装企业弱品牌化,去渠道化,找有产品势能的品牌合作。或许在这两大趋势中,找到自己合适的定位,才会有整装作为一门生意的可能性。

当然还有一批人不是从市场,而是从用户角度去解读整装的,他们希望在各种运营模式中探寻到最本质的那根“指挥棒”。

 

 

业之峰不久前在西安刚刚开了大店,希望以一个店满足消费者的一站式需求。业之峰西安公司总经理陈建权并没有将整装作为生意,而是围绕客户装修一个家的需求进行布局。在他看来,品牌向用户提供一个更好的产品体验是企业经营最根本的归属点。

 

 

中产联整装分会秘书长唐人非常赞成陈建权的看法,他认为,整装是家装材料要素组织的方式的转变,从原来的单品类的经营模式到现在的多品类集成的经营模式,是整个行业运营结构的变化。对于整装,我们不能从企业、经销商的角度去看,而是从消费者的角度出发解决家装一个家的需求。不管它是不是一个生意,未来一定是一个发展方向。

 

 

网易家居全国总编辑胡艳力从媒体视角总结道,互联网催生了一大波家装企业,很多都是营销驱动型的,赚了钱就走,但积木家是真正从用户的角度去做产品,打磨服务的。家装最大的特点就是永远做不大, 而整装对于这个时代来讲是划时代的产品,它打破了以前规模性增长的瓶颈。它让不确定变成了确定,不透明变成了透明,不标准变成了标准,一旦有标准就有了规模效应。

在嘉宾们思索整装未来的同时,更有“实干家们”直接将思考的方向过渡到了“如何做好整装”上,希望通过经验的分享探索出更多可行的、可持续的创新模式。

 

 

DMG 国际原创设计中心主任郑晓峰也是协会领导,她从行业的高度向大家指出:家装行业存在最大的矛盾点在于净利润过低。产业链冗长的家装行业并没有与其拥有的资源相匹配。在郑晓峰看来这就是装饰行业虽然有大企业,但是还不如一些地方性卖场活得好的原因。

 

 

从匹配资源的角度出发, 前碧桂园橙家CEO/前世茂美凯龙总经理朱石友认为,最大的资源缺乏就是可持续的优质人才培养,这也是整装发展的最大痛点。而在大多数企业的产品能力、获客能力、转化能力、口碑能力都不会差太多的情况下,他也提醒大家注重供应链,“谁能做好供应链谁就更有利”。

 

 

对于人才的重视,似乎是大部分整装人的共识。峰光无限装饰集团董事长由峰更是直接,表示“ 家装行业卖的不是产品而是人,从设计到施工、售后、渠道,一切环节的运转都是靠人。”在他看来,家装的标准化是基础能力,而交付才是核心,这决定了用户在过程中的体验。

 

 

在人才之外,处在5G、工业4.0不断推陈出新的时代,弘阳集团家装高级专业总监龚瑜也提出了信息化建设的能力的作用。她表示,供应链的整合和营销的能力比较好做到,凭此也很难与其他品牌拉开差距,信息化和人才才是真正的未来发展动力。

 

 

当整装越来越热,竞争越来越激烈,无论是叫做演变还是升级,传统的家装行业的变革已经成为必然。在今朝装饰西安公司总经理吕绪维看来,当前行业需要创新、革命、提问,虽然行业是朝着越来越好的方向去发展的,但通过标准化的产品,标准化的管理,标准化的服务,我们未来会更好。

深度体验 刨根积木家整装模式

 

 

 

 

 

 

从产品创新、展厅创新、服务创新到商业模式创新,积木家一直走在创新的路上,不断为用户创造更好的产品和服务。在参观和了解积木家之后,嘉宾们纷纷提出了自己的疑问,希望在碰撞中发现其运营模式的真正奥义。

 

 

针对效率、组织结构、扩张与交付保障等问题,CEO尚海洋都给与了回答。他表示,整装运营的最小模型是小区,把小区做好就能实现效率的最大化,否则扩张得越大失血的可能性就越高。但驻扎小区并不意味着要建社区店,否则效率太低,企业只需把服务人员跟社区对应起来。

 

 

同时,积木家联合创始人王景锋也透露,交付的保障需要工人产业化,场景化工程施工标准,以及工具半自动化。这保障了交付的标准。同时,企业需要找准客户定位,只服务这类客户、这类户型面积,才能在细分市场中找到自己的位置。

 

 

积木家联合创始人王景锋

在客户需要一站式服务的大前提下,整装是否是趋势都没有太大影响,其结果只能必然导向装饰企业向有效率、更透明的整装进行靠拢。在积木家站沙龙的碰撞与探索中,嘉宾们正在以战略性、前瞻性眼光,打破传统整装的枷锁,探寻供给链与整装企业的赋能共赢。

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